Términos y Condiciones para Página Web
Al realizar una compra con Abeja Ancestral, el cliente acepta las políticas establecidas en este documento. Para garantizar su total satisfacción, es importante que conozca los productos elegibles para devolución y el procedimiento para gestionar cualquier reclamación sobre los artículos adquiridos.
TIEMPOS
Para validar una devolución, cambio o reclamación, el cliente debe inspeccionar el producto inmediatamente tras recibirlo y tiene un plazo máximo de 24 horas para presentar su solicitud a través de:
📱 WhatsApp: 55 2506 6227
📧 Correo electrónico: contacto@abejaancestral.mx
Si la reclamación es aprobada, Abeja Ancestral cubrirá los gastos logísticos derivados de esta, excepto en casos de reclamaciones con la paquetería asociada.
Pasado el tiempo establecido, se considerará que el cliente ha recibido la mercancía conforme. Abeja Ancestral tiene un plazo de 2 a 5 días hábiles para resolver la reclamación, contados a partir de la fecha en que se emite la solicitud. Si no se recibe respuesta en este plazo, la solicitud se considerará aprobada automáticamente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, no podrá ser modificado ni cancelado, ya que el sistema lo procesa automáticamente y lo envía al área de producción en nuestra bodega.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REPOSICIÓN
Las únicas razones válidas para realizar un cambio, devolución o reposición son:
✅ Pedido incompleto.
✅ Condiciones del producto que impidan su uso adecuado, tales como:
- Producto quebrado.
- Producto derramado.
- Producto manchado.
- Producto fuera de los tiempos de caducidad.
- Producto con etiquetas incorrectas.
- Producto equivocado.
EXCEPCIONES
Al recibir la mercancía, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en óptimas condiciones. En caso contrario, deberá reportarlo de inmediato con fotografías y detalles del estado en que recibió el paquete.
⚠️ Abeja Ancestral no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez que ha salido de nuestra bodega. En caso de robo o pérdida por parte de la paquetería, Abeja Ancestral gestionará la reclamación con la empresa de envíos, pero el tiempo de respuesta dependerá exclusivamente de la paquetería.
Todos los productos de Abeja Ancestral tienen un año de vida útil. Si presentan alteraciones antes de ese tiempo, el cliente podrá solicitar una revisión bajo los términos mencionados.
PROCESO DE RECLAMACIÓN
Para iniciar una reclamación, el cliente deberá enviar la solicitud al área de servicio al cliente a través de:
📧 Correo: ventas@abejaancestral.com.mx
📱 WhatsApp: 55 2506 6227
📌 Documentos requeridos:
- Número de pedido.
- Foto de la guía en la caja recibida.
- Fotos y videos evidenciando los defectos del producto.
Abeja Ancestral analizará la información y, de ser necesario, revisará grabaciones de seguridad en bodega para determinar si el error ocurrió en nuestro proceso o durante el transporte con la paquetería.